• <em id="pedpj"></em>

  • <rp id="pedpj"></rp>

      <tbody id="pedpj"><track id="pedpj"></track></tbody>

      新聞動態

      上海陸家嘴物業新“黃埔軍?!闭{查探營

      瀏覽次數:831 發表時間:2011-09-13 分享到:

       炎炎夏熱,炙日流火。
          日前,在慶祝中國物業改革發展30周年之際,記者來到被業內譽為滬上物業管理新“黃埔軍?!钡纳虾j懠易煳飿I保安中心宿舍調查采訪。
          近幾年,物業行業“招工荒”、“保安荒”愈演愈烈,秩序維護員(俗稱保安)流失嚴重。7月4日,《東方早報》刊發“低薪難晉升,滬上鬧‘保安荒’”一文指出:從業人員缺口達到30%,中高端小區保安流動率高于50%,不少公司派員赴外地招聘。那么,陸家嘴物業保安中心的“準軍事部隊”管理模式,能否給同業帶去一些啟迪或參考呢,這也許就是記者饒有興趣前往一探究竟的緣由。
          一、“一定要為他們創造穩定生活環境”
          上海物業管理已經走過20年風雨征程。其創新、變革,一直是這個新興朝陽行業的主旋律。申城物業管理行業擁有16萬秩序維護員,如何對他們進行科學、有效的管理?如何使一支具備高素質專業技能的團隊長期保持穩定?采用什么方法激發年輕秩序維護員的工作熱情?始終是仁者見仁,智者見智。
          陸家嘴物業保安中心宿舍位于上海浦東新區羅山路1221號,米黃色的三層建筑約為3527平方米。大門右側,“上海陸家嘴物業新國際博覽中心保安宿舍”的牌匾格外醒目。門廳一邊是管理室兼接待室,另一邊墻壁上是“入宿須知”和“保安宿舍行為規范”。新入住的秩序維護員,首先要在這里登記領取宿舍鑰匙,其后是熟讀牢記“須知”和“行為規范”。
          陪同調查采訪的陸家嘴物業會展分公司副總嚴文良解介紹,實行秩序維護員集中管理之路,我們已經探索了許多年,有曲折有反復,但我們“集中管理”的思路始終沒有改變。自2000年接管新國際博覽中心后,周圍小商小販干擾滋事不斷,不安全事件經常發生,有的秩序維護員在下班途中被管理對象毆打捅傷。秩序維護員的生命受到威脅,精神、心理壓力很大,人員流失率相當的高,給公司增加了管理難度。
          “痛下決心,形成共識,對秩序維護員實行統一集中管理,一定要解決他們住宿的后顧之憂,一定要為他們創造穩定的生活環境”。陸家嘴會展分公司物業總監張海濤如是說。這位曾經是解放軍某部作戰處處長的老軍人,通過6年兩次堅持租賃宿舍集中保安管理實踐后,他又親自帶領人馬開始籌建新的穩固性保安中心宿舍工程。經過半年艱苦努力,一間破舊大廠房終于在2009年11月被改建成了設施齊備、功能完整的保安中心宿舍。
          下午時分,秩序維護員還在崗位上,宿舍樓里非常安靜。宿舍管理主任王如德熱情地帶領著記者逐層參觀。一樓后院是車蓬,偶有幾輛自行車、電動車停放在那里。91間宿舍每間13至17平方米不等,登記注冊的秩序維護員有412名。記者隨便推開幾間宿舍,看到的景象都一樣。每間宿舍有3個上下鋪鐵床,一般住4到6人,草綠色的被子疊得有菱有角,板板正正。床下每人是3雙鞋(皮鞋、拖鞋和運動鞋),自然成一線。一寫字桌上擺放著洗漱的口杯,架上的臉盆都搭著同樣折疊方式的毛巾,一排更衣箱上方是一臺掛壁式冷暖空調,室內干凈整潔,一塵不染。
          每樓一側是洗漱池、開水器,沖淋房、廁所、棋牌室、閱覽室、文化室、乒乓室一應齊全。30多米的走廊,裝有防雨的涼衣桿。安置的監控系統,使這個偌大的集體宿舍樓擁有了安全感??咳龢潜M頭是洗衣房,有專職的女工負責洗滌熨燙。秩序維護員每天下班后將臟的工作服送到這里,再簽字免費領取洗凈的工作服。
          在二樓左邊專門辟出了女宿舍區域,設有單獨的文化活動室,不銹鋼欄桿門外裝有探頭,40多位女秩序維護員放心舒適地在這片小天地里生活休息。
          這棟滿員可以入住600名男女秩序維護員宿舍樓,有著準軍事化的嚴格管理。統一內務衛生,統一行為規范,統一作息時間。除了公司有副總分管外,還有專職的管理主任、黨務干部、兼職樓層主管和室長。據了解,宿舍啟用以來,沒有發生一起斗歐打架、酗酒賭博事件。

       二、“這是我們向往已久的溫馨大家庭”
          參加在滬當過5年武警的吳煒,現在是陸家嘴物業新國際博覽中心秩序維護區域主管和保安中心宿舍主管。他說,我們的宿舍跟部隊一樣,就好象是一個大家庭,環境很好,感覺很溫暖。公司給我們派了一位理發師,免費到現場理發。大家彼此關心照顧,領導經常問寒問暖。有的新隊員剛來,受到約束不適應,心情比較煩躁。我是一名共產黨員,又比他們年長幾歲,我就主動找他們談心,了解他們的思想情況。有一名老隊員患了腦腫瘤,宿舍樓里的哥們紛紛捐款。一河南籍秩序維護員不小心走路摔跤,膝蓋受傷要打鋼板。會展分公司副總嚴文良得知后,不僅幫助聯系醫院,還向公司申請墊資2.5萬元醫療費?,F在公司都給我們保了意外險,大家心里有了底,工作起來也特別賣力。
          正在文化室看書的陳淑群,高中畢業后從江蘇來到上海,先后在食品廠、服裝廠打工。她抱著一顆好奇心當了秩序維護員,最近又被選拔做了播音員和室長。陳淑群說,上海房價這么高,房租又這么貴,外來打工的年輕人根本承受不了。我們如今有安穩的住所,條件不錯,可以一門心思干工作。有一次我在福建當兵的男朋友來看我,感到我們宿舍的環境比部隊的還要好。他說,這下我放心了。
          雷娟是陳淑群的好室友,原來租房在外做工。小姐妹為了水、電、媒費分攤鬧矛盾,租金漲了又尋思著換房搬家,情緒一直不好。雷娟開心地告訴記者,這里正規、舒服,超過我的想象,好比度假村一樣。寢室離工作地點又近,騎自行車只需15分鐘。單位還規定,為了保證女秩序維護員安全,加班不得超過晚上8點。再有同室姐妹得個頭痛腦熱,大家可以相互幫襯照料,這就是我們向往已久的溫馨大家庭。
          呂克祥是保安中心宿舍的大哥,今年32歲的他有過5年偵察兵服役經歷?!拔以缫佯B成了軍人的習慣,在宿舍里我還是用部隊的標準要求隊員。每天檢查一次包括地面衛生、床鋪折疊、公物完好、按時關燈等宿舍規范,外出要請假,親朋好友來訪到接待室。每星期我們還要主動參加走廊、樓梯、門窗、陽臺、活動室等公共衛生打掃”。
          呂克祥對記者說,集中管理對活潑好動的年輕人是個考驗,有些來的秩序維護員是農民工,平時自由散漫慣了,到了這里受到熏陶受到教育,變得有紀律有素質。下了班到宿舍就像到了家,可以打打球看看電視,也可以手機上網聊聊天,不會亂化錢,更不會交那些不三不四的朋友,徹底杜絕了喝酒鬧事的現象。我帶領的班組19個隊員個個是從部隊復員的,他們很喜歡這份工作,純收入都在2300元以上。他還說,等過兩年準備在上海周邊買個二手房,把在東北的老婆接過來,每月3600元工資比同行強不少。我想在陸家嘴繼續干下去,以后還會有更大的發展空間。
          三、“把他們當作自己的孩子一樣看待”
               陸家嘴物業在五年發展戰略規劃中明確:發展會展、鞏固商辦、調整住宅,會展規模達到150萬平方米,平均年增長率要達25%以上,打造成上海灘會展物業的龍頭企業。
          陸家嘴物業黨委書記、總經理洪建勝在接受記者采訪時表示,發展會展物業管理服務,秩序維護是大頭。我們接手的中德合資新國際博覽中心,是上海最大的標志性國際會展中心,展館面積18.5萬平方米,派有秩序維護員約600人。過去秩序維護員分散居住,出了許多問題。如遲到早退,自由散漫,罵人打架,沖突不斷,經常有人到警署告狀,影響了公司的品牌形象。
          洪建勝說,這幾年,市場秩序維護員緊缺,流動量大,公司副總帶隊分幾路到外省市招聘秩序維護員,但遠水還是解不了近渴,著實很傷腦筋。好不容易招到了秩序維護員進行培訓,上崗時間不長不是被人挖走了就是流失了,很難形成一個有戰斗力的團隊。
          陸家嘴物業旗下有62個項目,其50個項目的秩序維護實行外包,其余12個項目(特別是新國際博覽中心和世博會主題館)因業主方要求,必須是陸家嘴物業員工進行維護。僅博覽中心和主題館就需1000多秩序維護員。而且還需達到35歲以下、高中以上文化、擁有50%部隊復員兵的要求。
          老話言:手中有糧,心中不慌。2009年4月上任陸家嘴物業老總、曾有6年海軍資歷的洪建勝感嘆到,要構筑項目品牌、打造產品特色,凸顯企業核心競爭力,必須要有一支拉得出、叫得響、高素質、精專業的秩序維護員隊伍。這支隊伍必須實行高度集中管理,必須要有固定的、條件相對不錯的住宿場所。我們要做的不單單是保姆的事情,更主要是擔當起管家的角色。
          洪建勝的提議,在公司高層立刻遭遇到了不同聲音?!斑@么多投資不值得,還是等等看看吧”,“萬一勞資矛盾爆發,幾百人集體鬧事如何是好?”
          “國企,就是要對國家負責,要對社會負責,更要對員工負責。這么多年輕人離開父母、離開家鄉,來到人生地不熟的上海找份工作容易嗎?!今年6月,國家統計局公布的經濟數據顯示,我國CPI漲幅已達6.4%,創三年來新高。這么重的生活負擔,他們很難承受。我們要像他們的親人一樣,把他們當作自己的孩子看待,讓他們有自尊、能體面的工作生活,徹底解決他們沒有居所的最大擔憂。員工滿意了,企業就發展了,幸福指數就提高了。北京已經將幸福指數納入市民健康標準,我們陸家嘴也要把員工幸福指數納入企業發展體系?!?洪建勝一席話,發自肺腑,發自一位家長般國企掌門人對改革、對和諧的長期思索。
          投資117萬元、每年拿出房租80萬元,上海陸家嘴物業新國際博覽中心保安宿舍僅半年改建成功。
          新國際博覽中心德方總經理悄悄來中心保安宿舍暗訪后,不由翹起拇指稱道:好,好,好,有了這樣的管理和這樣的保安,新國際博覽中心肯定會好上加好。沒幾天,德方贈送的3臺平板電視運到了保安宿舍。
          洪建勝向記者坦言中心保安宿舍建成后的四大好處:有一支堅強的隊伍作接手高品質項目支撐保障,企業品牌企業形象得到大幅提升,加快了企業戰略調整步伐;放大了“以人為本”企業文化效應,催生了“幸福員工、幸福企業”氛圍,推動了企業新一輪發展;思想政治工作深入基層,組織紀律性和戰斗凝聚力明顯得到加強,員工精神面貌煥然一新;隊伍保持長期穩定,秩序維護員流失率顯著下降,無效培訓成本得以大幅節省。(作者系上海市物業管理行業協會信息部副主任)

      Copyright?2017 www.globalsmarthomesummit.com All Rights Reserved.

      滬ICP備06001119號 |Designed by Alsovalue | 網站地圖 |