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      新聞動態

      恭喜“醫管家”申報的課題榮獲中物協優秀獎

      瀏覽次數:977 發表時間:2020-03-07 分享到:

        前不久,中國物業管理協會公布了2019年度物業管理研究課題驗收結果,在榮獲優秀獎的7個課題中,“醫管家”申報提交的《醫院物業管理中客戶滿意度評價體系的建立與探索》是唯一一個醫院物業類獲獎課題。




        服務業已經成為國民經濟的重要增長點。對于物業服務行業而言,客戶滿意度調研對改善服務質量,推動行業發展起著至關重要的作用。醫院物業作為大物業范疇內的一個分支,服務環境和服務對象都很特殊,而每一家服務企業對滿意度測評的標準不一,內容繁雜,權威性和客觀性都比較欠缺,目前還沒有形成一個系統成熟的客戶滿意度評價體系。




        2018年,“醫管家”以牽頭編制《物業服務客戶滿意度測評》(國家標準)為契機,將醫院物業服務滿意度測評體系逐步規范完善,同時借助公司自主研發的4.0醫院智慧后勤管理系統,開啟線上測評,進入無紙化調研時代?!夺t院物業管理中客戶滿意度評價體系的建立與探索》課題申報后,公司領導高度重視,迅速組織精英力量組建課題編寫組,歷經資料收集研究、開題評審、實地調研、中期評審、結題評審等環節最終成型。課題主要圍繞醫院物業管理中客戶滿意度評價體系的建立展開,根據物業服務體系中的滿意度評價體系,結合醫院物業業態的特點,選取具有代表性的醫院進行現場調研,不斷修改和完善。




        中國物業管理協會認為:這項課題研究可以為物業服務企業評價其所服務的醫院總體滿意度提供借鑒和參考。它將抽象的客戶滿意度概念定量化,揭示其中的因素和機理,能較為直觀的評價物業服務企業的管理水平,幫助物業服務企業找出其中的不足,進行有針對性的改進。

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